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会议服务礼仪培训要点

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会议服务礼仪培训是关于会议服务方面的员工培训,它以会议为主题,发起服务为先的练习意图,标准职工的服务行动和自个本质的进步。

服务礼仪即是服务人员在服务岗位上,经过言谈、举动、行动等,对客户表明尊重和友爱的行动标准和常规。
简略地说,即是服务人员在服务场合适用的礼仪标准和服务艺术。服务礼仪是表现服务的详细进程和手法,使无形的服务有形化、标准化、体系化。

一、会议服务礼仪练习方针
管理人员,货台服务人员,其他服务人员。
二、会议服务礼仪练习意图
学习会议运作窍门
知道会议应注意的根本礼节
知道会议流程
独立自主沉着筹办跨国会议
进一步将文明精力理念与会议礼仪落实到行动标准中
会议服务礼仪常识遍及
三、会议服务礼仪练习方法
会议服务礼仪练习方法多种多样,其间包含现场演练、点评事例剖析、小组讨论、人物扮演、场景模仿等互动环节。
关于服务人员来说,怎么做好服务服务,不只需求服务技能,更需求表达才能以及灵敏、标准的事情处置才能。
四、会议服务礼仪练习内容
优质服务的四个根本期间:
优质服务有:招待客户、知道客户、协助客户、留住客户。  
会议根本的职场礼仪剖析:
啥是顾客满足的服务
客户的满足和信赖,是起点和归缩点。客户投诉应视为银行财物而不该视为银行负债,高超的公司应把客户投诉作为公司重要资源来运营,公司若是以为客户部投诉是由于咱们服务好,那就错了。以内大多数客户吃了亏也不会出声,没有音讯必定即是坏音讯,客户早旧离你而去了。
服务服务岗位所需求的人才
酷爱银行服务行业,在自个的岗位上能尽职尽责,不断汲取新的常识,让自个时辰坚持精力百倍,积极性旺盛的状况。而却更重要的是时辰要把服务行业的理念放在第一位。

具体大致分两部分
NO.1、会议服务根本的职场礼仪

满怀着豪情说"欢迎光临"
招待顾客=心+技+体
在整理过程中的任何情况都要保持面带浅笑
亲热易懂的商品阐明,为顾客供给有用的信息
送客的重要性
会议服务礼仪待客的使用
对顾客充溢关心、关心,站在客户的视点上考虑
对等的对待顾客
知道顾客心思,倾听顾客说话(重复,附和,提主张)
处置好顾客的需求、索赔、讨取
对顾客提出的补偿,知道事情的来龙去脉
做好售后服务
给顾客供给购物的满足感
会议服务礼仪练习之着装篇
服饰形象的三级标准
服饰调配十大金律
受人尊重的形状外表
修炼自傲和有亲和力的脸部表情
首饰佩带与丝巾系法
举动高雅的六级标准
女士优先常见的内容
男性为重--让“男人总感到正确与重要”
沟通中令人愉悦的要素
高雅谈吐的三个等级
谈吐涵养中的三个重要方面
递送手刺的礼仪
敬业与忠实
服务化
中性化
人物
职场风姿
高效化
单位的根本礼仪礼节
会议服务礼仪练习篇
要做好会议服务先有满足的服务认识
服务人员自我必定与定位
服务可发生价值
影响客户先有自我满足与成就感
没有客户回绝就面对赋闲
服务是个性化和无止境的
优异的会议服务人员需求具有归纳的服务素质
仪容外表-秀丽而深入
真挚浅笑-发自心里和享用其间
身体言语-习气而天然
等待目光-真挚和信赖
自傲刚强-让对方信赖解决问题的才能
会议服务窍门练习
倾听-先让对方说,自个听理解
表达-回答对方疑虑是要害,防止做个录音机重复播映
感受-读出客户心里言语,制作惊喜
灵敏-服务必定是个性化的
承认-不由于经验丰富而过与自傲

NO.2 会议服务礼仪练习
招待礼仪练习
送客礼仪练习
投诉处置练习
危机处置练习
服务流程练习
啥是服务人员
啥是服务礼仪
啥是顾客满足度服务
服务服务岗位所需求的人才
会议服务礼仪回忆自我
进步与顾客沟通的窍门

 

 


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