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文明城市从电话礼仪开始!

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文 已影响

 

电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
 
时间有讲究 接听说“您好” 
 
    对方话没讲完就挂电话,王大叔热情爽朗,做事雷厉风行。很多朋友都喜欢找他聊天、出主意,但却很少有人打电话给他。原来,别人打电话时常常不等对方把话讲完就挂了。王大叔说:“我其实是个热心肠,但在使用电话时却给人不礼貌的感觉,得罪了不少人。”  
 
    打错电话不道歉,小李的手机响了,接通电话,对方说:“喂,我找王某。“我不是,你打错了。”电话那头也不道歉,反而问起小李的情况来:“那你是谁?你干什么的?”小李哭笑不得,只得说:“你肯定打错了,我现在还有事,不好意思。”“啪”,对方很快挂断了电话。 
 
    说起使用电话中存在的问题,从事客服工作的朱小姐深有感触。她说,有些电话的确让人不开心。比如,来咨询问题,却语速急促,语气生硬,刚刚把话筒放到耳边,一声高分贝的“喂”把人吓一跳;一接通,其实很简单的一个问题,对方就滔滔不绝只顾自己说话,说老半天也不知道说的什么问题,还不让你说话,声音大得出奇,震得耳朵都疼。 
 
  打电话的礼仪  
 
  致电的最佳时间:一是双方约定的时间,二是根据对方行业特点、作息时间、个人生活习惯等选择合适的时间。打国际长途电话,还要注意各国和地区的时差,无特殊情况,不宜在中午休息时间和就餐时间打电话,这表示尊重对方的生活习惯和家人。  
 
  接电话的礼仪  
 
  电话铃响后,在完整的两次铃响后,拿起话筒,会使接电话的人显得稳重而又不清高。若铃响了很长时间才接电话,应当向对方表示歉意,并说明理由。如果正在看电视或者听广播,应把音量调低。  
 
  使用移动电话的礼仪 
 
  在狭窄的公共场所不宜长时间停留打电话。在要求“保持肃静”的公共场所手机设为关机或静音状态为佳。在一些特殊场合不宜使用移动电话,如驾驶中、乘飞机时、在加油站或医院等地方。在一切标有文字或图示禁用移动电话的地方都应自觉禁用。 
 
  
       电话留言礼仪
 
留言要素
致:即给谁的留言
发自:谁想要留言
日期:最好也包括具体时间
记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方
内容:简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。
2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。
3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
 
 

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