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护士礼仪:提高您职业礼仪的7个技巧

来源::未知 | 作者:礼仪培训助理 | 本文 已影响
 
当您想到在护理生涯中取得成功所需的品质时,您可能会想到临床,领导力和管理技能。但另一项技能不容忽视:职业礼仪,职业成功的关键环节。
 
 
礼仪不仅仅是礼貌; 它是培养良好关系的工具。在大多数职业中,护理的特点是在不同环境中不同人之间的专业关系。
 
 
基于仁慈,考虑和常识的指导原则,专业礼仪可以帮助您建立新的联盟,增强既定的联盟。使用这七个专业礼仪提示来提高您的沟通技巧,并加强您与患者,家人和同事的关系。
 
 
提示1:自我介绍
 
如果您随时准备自我介绍,那么在介绍过程中您不会感到尴尬。不要只站在等待介绍的人旁边; 主动。伸出手握手,用自信的声音说出你的名字。例如:“你好,我是某某,新围手术期护士教育家。”
 
 
准备好向其他人介绍同事。首先提到你正在介绍的人的姓名,然后说出被介绍的人的姓名,并说一些关于她的事情。然后回到第一个人并说一些关于她的事情。
 
 
一个好的经验法则是首先提到组织中排名较高的人。请注意,您正在预订介绍以包含两个人。
 
 
提示2:握手自信
 
强有力的握手创造了积极的第一印象。许多人通过握手的质量判断别人,所以要确保它的自信和坚定(但不要过于坚定 - 不要过度)。站起来,向前倾,眼神接触,微笑。
 
 
但是,要考虑可能影响握手的文化偏好和敏感性。例如:在印度教文化中,男人不与女人握手。1如果有人无视您握手的企图,请不要亲自接受 - 因为关节炎疼痛,有人可能会避免握手。轻轻地将手放在身边并继续,好像什么都没发生一样。
 
 
提示3:保持对话正常进行
 
通过交谈与同事和患者联系的能力对于成功至关重要。为避免无意中冒犯某人,请远离有争议的话题。要避免的主题包括宗教,政治,薪水,可疑品味的笑话,医疗问题和八卦。通常可以安全谈论的话题包括天气,交通,体育,旅行,书籍和电视节目。
 
 
与患者交谈时,请记住您是看护人。不要与患者讨论个人问题。
 
 
如果您在开始对话时遇到问题,请尝试使用首字母缩略词OAR来提供帮助。以下是患者在临床环境中的一个例子。
 
 
观察。做一个观察。(“看起来你准备好接受手术了。”)
 
 
问问题。(“这是你第一次成为这家医院的病人吗?”)
 
 
揭示一些关于你自己的东西,但避免过于个人化。(“在大型医疗中心工作多年后,我喜欢这个社区医院友好的气氛。”)1
 
 
提示4:注意你的肢体语言
 
您的肢体语言是沟通的重要组成部分。在进行对话时,不要忘记,您对言语的关注可以通过非语言交流来消除。示例:假设在与患者交谈时,您正懒散而不直视他。您发送的信息是您对他要说的内容不感兴趣。调整并了解您的肢体语言发送的图像。以下是一些肢体语言提示:
 
 
站起来,肩膀向后,下巴向上; 避免懒散。
 
 
双手放在口袋里。
 
 
不要将手放在臀部或穿过胸部。
 
 
用真诚的微笑来表示温暖和友善。
 
 
看看与你交谈的人的眼睛,以表达你的兴趣。
 
 
不要绞手或握拳。
 
 
充满信心和目的地移动。
 
 
不要拖拽或洗脚。
 
 
作为医疗保健提供者,您与来自不同文化背景的患者和提供者进行互动。要对你的肢体语言在不知不觉中得罪某人这一事实敏感; 在某些文化中,直接目光接触被认为具有攻击性。从某人的评论,表达或肢体语言来看,你的错误可能是显而易见的。立即道歉。如果你不知道你做了什么,采取谦虚和尊重的态度,并问。
 
 
有些姿势可能会被误解,并被认为是对来自其他文化的人的冒犯。为了安全起见,请尝试在对话中避免这些:
 
 
“好”的标志
 
 
 竖起大拇指
 
 
胜利标志的“V”,特别是手掌朝内
 
 
指点或贴紧手指
 
 
举起手臂挥动手。
 
提示5:培养积极的工作环境
 
礼仪特征的善意,考虑和常识对于护士与护士的合作也是必不可少的。无论情况多么紧张,都要对同事保持礼貌和礼貌。当您表现出对他人的尊重并让他人感到受到重视时,您就会为有效的沟通和团队建设做出贡献。例子:当你到达工作岗位时,笑着和“你好”问候同事,并在你离开时说“再见”。提供帮助他人,并感谢别人帮助你。使用礼貌和礼貌的语言,避免听八卦或与同事抱怨。参加部门活动,向同事展示您是团队的一员。 
 
 
关键是要保持工作环境的积极性。2008年7月,联合委员会发布了关于破坏安全文化的行为的新哨兵事件警报。2破坏性行为包括干扰他人有效履行职责的能力。一些例子包括不尊重的语言,贬低的行为,愤怒的爆发,在别人面前批评其他看护人,投掷物品(例如病人的医疗记录),以及损害照顾者照顾病人的自信的评论。这些行为除了粗鲁外,还威胁到患者的安全。3
 
 
提示6:穿着成功
 
虽然非正规性是许多工作场所的趋势,但请记住,工作场所不是您的家。这可能不完全公平,但人们会根据你的穿着方式判断你。你所佩戴的东西会支持或减损你的专业形象,并向别人发出一个明确的信息,告诉你如何看待自己以及你希望别人如何看待自己。
 
 
大多数护士会同意他们希望被视为专业,聪明和能干。您需要问问自己,您的外表是否反映了该图像。如果你穿得太随意,病人可能会质疑你的专业性和对细节的关注。例子:穿着卡通印花磨砂膏的护士是否建立了直接的信任,权威和可信度?卡通印刷可能适用于儿科外科手术室或托儿所,但不适用于其他地方。许多患者抱怨临床环境中的每个人看起来都一样。如果患者在紧急情况下无法快速识别护士,这可能是一个安全问题。
 
 
由于患者和家属希望他们的护士能够清楚识别,许多医院正在重新评估他们的着装规范。最近对430名随机选择的成年患者进行的一项调查发现,55%的人表示不容易识别他们的RN,73%的人认为护士应该保持头发的恢复,而80%的人注意到他们希望看到一个护士姓名徽章上的大“RN”。
 
 
作为一般指南,请确保您的实验室外套,磨砂和鞋子清洁,专业。衣服不宜太紧或磨砂礼服太短。当然,不要在磨砂下穿黑色内衣。如果你的头发没有被OR帽盖住并且你的头发很长,那么将它从头发中拉出来。除了在OR中清理时,请确保您的名称标签可见且可读。
 
 
提示7:呈现积极的专业形象
 
最近,我去了一个城镇的医疗中心进行听力学咨询。当我办理登机手续时,我收到一份表格填写,并被告知要等到有人打电话给我的名字。一个穿着白衣的女人叫我的名字然后伸出手。想到握手,我伸手了。然而,她表示她会把我的手放出我填写的表格。她带我到另一个房间,坐下来,开始问我问题。因为她从未自我介绍并且她的名牌被翻过来,所以我不得不让她表明自己的身份并描述她在组织中的角色。因为她无视我的握手,她错过了一个重要的机会来介绍自己并呈现积极的专业形象。
 
 
继续 - 小小的东西
 
你可能熟悉这个表达,不要为小东西出汗。这个建议不适用于临床环境 - 小小的东西!小事情有很大的不同。事实上,“新英格兰医学杂志”最近的一篇社论指出,良好的举止是服务相关专业使命的核心,而患者护理的细节应该以良好的举止为基础。5许多医疗机构正在采取政策,以确保与患者进行更积极和专业的互动。以下是针对所有类型临床环境中的专业遭遇的一些指导原则。
 
 
作为先生,夫人或女士对所有患者进行处理只有在获得您的许可的情况下才使用名字或昵称。切勿使用“蜂蜜”或“亲爱的”之类的词语。
 
 
在去见病人之前,花几秒钟时间自己做好准备,并在脸上露出笑容。
 
 
在接近病人床边之前敲门或轻声说话,等待许可。
 
 
以类似以下的方式问候患者:“欢迎来到______(如果这是您第一次遇到患者)。我的名字是(第一个也是最后一个),我是注册护士,他将协调您的护理,直到(时间)。”
 
 
审查患者的护理计划。向患者解释术前,术中和术后的预期结果。使用开放式问题。询问患者输入。
 
 
当离开病人的床边时,问:“你还需要什么吗?” 确保呼叫铃等重要物品在患者触及范围内。
 
 
当患者感谢您时,将“没问题”替换为“欢迎您”或“我很高兴”。
 
 
计划成功
 
 
练习专业礼仪不需要花费很多时间或精力,所以要把它作为日常练习的一部分。个人和职业成功不是专业礼仪; 这是一个优秀,自信,专业护士的关键环节。
 
 
 
 

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