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营业厅营销技能提升班

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文 已影响

课程背景
    商场如战场,销售人员直接影响到企业的安危。如何建立一支高绩效的销售队伍,为企业解决实际销售问题,提升销售业绩?为此,深圳思达培训中心汇集了一批卓越的培训专家和管理精英,长期为企业提供一流的服务礼仪、营销技巧、员工素质、管理技能等各类培训课程与咨询顾问服务。
课程大纲
一、课程的重要性:
   1、重要的不是卖什么,而是怎么卖。商场不是靠匹夫之勇,而是靠营销的智慧;
   2、顾客是上帝。因此,产品、服务应更加适应顾客的需求;
   3、营销有方法。
二、企业经营面临的挑战
   1、充满机会:抉择与迷惘;
   2、变化更快:速度与弹性;
   3、业务多元:管理更复杂;
   4、竞争激烈:不允许犯错;
   5、信息透明:实实在在。
三、市场经济的特性
1、供需法则:
   需求——客户;
   供给——公司与竞争者。
2、自由竞争:
   比对手更有效果和效率的工作;
   比对手更有价值的商品与服务。
四、现代营销主要存在问题
   1、对营销趋势和客户终身价值认识不够深入,心理饱和较为明显;
   2、不能有效地实施顾问式销售;
   3、欠缺与客户沟通技巧,客户出现异议时无法正确应对;
   4、欠缺识别客户类型的技能,个性化沟通较少;
   5、对处理客户抱怨感觉棘手。
教师配备  
每课配置一名讲师,一名助教。
班级管理  
每班设班主任一名,负责班级管理。每班分若干组,由学员担任组长。
培训时间  
常规标准为每期一天。可根据单位的具体情况而调整培训时间。
培训对象
1、柜台岗  
2、大堂经理、客户经理  

 


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