[小故事7] 
王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时
王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点，
发现来的
人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得
很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫
的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉
强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强
表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
 
【小故事8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优
秀，
独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。
面试那天小唐才知道另外三人中有两
人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考
官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问
题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，
脸涨得通红，
还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。
最终他被淘汰了。
  
【小故事9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派
的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧
张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时
发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的
原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马
 小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，
以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
 
 【小故事10】
第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”
，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。” 
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”
后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。
  
【小故事11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知
名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到
来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以
便我们安排好就餐与住宿问题。
”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
 
[小故事12]
某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁
观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：
“这
种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”