我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。现代交际中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小误会或过节。
有道是“知错就改”，人不怕犯错误，就怕不承认过失。如果自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明、最得体的方法，就是及时要向对方道歉。真心实意地道歉。这样才会被原谅，才能真正体现出自己的风度和风范。

道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己赢得朋友和伙伴。

在商务交往中，还需要注意的道歉的技巧。道歉的礼仪技巧有下面五点。

一、道歉语应当文明而规范。有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

二、道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。

三、道歉应当大方。道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

四、道歉可以借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。对西方女士来说，最好的道歉方式，就是送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。

五、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难于你。即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己做人缺乏诚意。

顺带了解下我们邻国日本人如何道歉

日本是一个礼数繁多的国家，但许多礼节基本来自中国，但是经过千年的变化，逐渐成为了日本自己独特的文化。而“道歉”这个习惯，可以说是贯穿了日本诸多礼节文化的一条纽带。日本的道歉，和我们头脑中传统的道歉，会有很多不同。在不同场合、不同地点、以及不同人物面前，都会有不同的道歉方式和习惯。在工作当中，更能够显现出日本对于礼数上要求的严格。

普通的道歉。这是最常见的。如果在一条狭窄的过道，当日本人想从你身边经过时，和咱们一样会说：“抱歉，借过一下”，但在有些不同的地方，说的同时，他们也会有手势的。一般在这种情况下，他们会举起一只手，类似去寺庙拜佛的感觉。在举起手的同时说：“抱歉，借过。”

迟到时候的道歉。日本人是对时间敏感的人群，从小到大，人们就非常有时间观念，很多人都会随身携带记录生活安排的记事本，进行简单的时间管理。但不管如何进行管理，肯定会有起晚或者生病等情况发生。

作为公司的一员，每个人对于时间更是小心谨慎，都要承担自己的一份责任。举个例子，公司里一名老员工非常罕见的迟到了。在电话里和社长道歉后，30分钟后来到了公司。当然，这时候他进行的道歉，也不是简单的说一声。他从包里拿出一大袋子饮料，走到每个人的桌子前，放上一瓶饮料，然后说：“对不起，我迟到了。”

通过观察发现，日本人在迟到上的道歉，一般会用自己的方式，对所有相关的人，进行自我惩罚式的道歉。这也是一种团队精神的表现。

地铁延迟的道歉。在日本大家上班，几乎都是乘坐轨道交通，地铁或者电车。同时，在日本，尤其是在东京，有着一套庞大和复杂的轨道交通系统。比如，大家熟知的JR线等。由于日本人对时间的要求非常苛刻，几乎所有公司的电车和地铁，进站出站的时间延迟，都是以秒为单位计算的。在早晨的电车上，经常会听到：“各位旅客，非常抱歉，因为轨道拥挤的问题，我们将要晚到站30秒。请大家原谅。”一般若在1分钟以内，大家还是可以接受的，但当时间超过很久的时候，电车工作人员就要反复不停的进行道歉了。

公司的道歉。在日本生活，总会从电视上看到各种各样的道歉，其中就包括公司的道歉。在日本也有很多公司，做一些违法、违心的事情。当事件暴露的时候，其公司的老板和相关责任人一起出来，通过电视向所有民众们进行道歉，这个时候被称作“谢罪”。

政府的道歉。在日本政府和人民之间，有着一种很暧昧的关系。政府在人民的面前，很多时候，是以弱者姿态出现。不论经济还是政治，一旦出什么重大问题，会有相关责任人出来进行谢罪。

在日本，“道歉”属于基本常识，也是一种基本礼仪。在日本生活，只有熟练的掌握“道歉礼仪”，才能够真正融入他们的社会。