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汽车展厅及前台接待服务礼仪培训

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文 已影响

汽车展厅礼仪具有规范性、多样性、差异性、继承性。汽车展厅礼仪培训就是专门针对目前汽车展厅工作人员设计的训练课程。希望每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人礼仪形象,通过灵活运用看、说、问、听、答、动的技术,让你的业绩更上一层楼,让公司形象更完美。

汽车展厅礼仪培训课程简介

课程时间:2天

培训地点:客户自定

培训对象:汽车展厅接待人员、销售人员、前台服务人员等

课程背景:
        汽车是一个极其复杂的产品,汽车行业是一个极不简单的行业。有几人能数出构成一辆汽车的数万个零部件?有几人真正能全面熟悉主要的汽车部件工作原理?有几人真正挖掘出了自身潜力,大大超越业绩目标?但是,在信息发达的今天,你不知道的东西不代表客户不知道。当客户认为你不符合他或她的要求时,你的客户就变成了他人的客户。
        这就要求汽车从业人员需要对汽车自身的构造和必备知识了如指掌,这是俘获客户的必备职业技能。当然另一个很重要的条件就是汽车展厅工作人员自身的素质,即礼仪规范,掌握汽车展厅礼仪,不仅有助于提升企业形象,个人素养,最直接有益的就是增加客户对自身的好感和满意度,从而为达成业务的成功进行增砖加瓦。

 
        汽车展厅接待的坐站言行时刻传递着企业的理念和信息,影响着每一位接触的客户。汽车展厅接待是企业形象代表,塑造了客户的第一印象,也是客户与相应部门衔接的纽带。
        汽车展厅礼仪培训强调:不同的活动流程与空间,不同类型的人际关系对礼仪的要求和理解是不一样的。任何一种礼仪都不只是单一的规范与程序,而是对人性的尊重与理解。

 汽车展厅环境礼仪
        在讲汽车展厅礼仪的同时,对汽车展厅的硬件条件也有很高的要求:
        干净舒适,提供尊重贴心的服务,营造家庭式舒适休息环境。
        汽车展厅光线要求:展厅内必须保持灯光明亮,营造一种开放的空间感,给顾客一种舒心的良好印象。休闲区内的光线要采用暖色调,比较柔和温馨,如电视区光线不宜太强,电脑区光线不宜太暗。
        卫生:窗明几净,各种设备整洁干净,摆放合理方便。
        空气:空气流通,空调温度适中,没有异味,空调出风口不要对着顾客。
        装饰:利用一些高低不一、赏心悦目的绿色植物进行装饰。墙面除了挂一些维修人员的资格证增强特约店的专业性之外,可以悬挂一些与用户活动的照片,增强特约店亲和力。
        功能:尽可能设置吸烟区和非吸烟区(对部分车主满意度影响很大)。


课程收益:

         1、加深进店客户对销售顾问的第一印象;
         2、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
         3、规范汽车展厅工作人员的言行举止,提升个人素养与气质;
         4、提升服务标准,规范服务流程;
         5、同步提升企业对外的形象,塑造品牌服务效应。

 课程大纲:

    第一部分:礼仪的基本原则

         1、尊敬
         2、真诚
         3、谦和
         4、宽容
         5、适度

    第二部分:汽车展厅接待礼仪

    一、接待要求:顾客进门三声三到
    二、称呼礼仪

        1、称呼的种类
        2、称呼的禁忌

    三、介绍礼仪

        1、介绍自己
        2、介绍他人
        3、介绍集体

    四、握手礼仪

        1、握手要求:目视对方、面带微笑、稍事寒暄、少许用力
        2、握手次序:男女之间、长幼之间、上下级间、迎接客人
        3、握手的禁忌

    五、鞠躬礼仪

        1、点头礼
        2、欠身礼
        3、鞠躬礼

    六、名片礼仪

        1、名片的准备
        2、名片递交顺序
        3、递交的姿势
        4、接受的姿势

    七、交谈礼仪

        1、交谈的基本用语:
        2、问候语
        3、请求语
        4、感谢语
        5、道歉语
        6、道别语
        7、三声:迎、答、送
        8、交谈的话题
        9、交谈的禁忌

    八、引路礼仪

        1、在走廊
        2、在楼梯间
        3、提醒语的运用

    九、开门次序

        1 向外开门时
        2 向内开门时

    十、奉茶礼仪

        1、奉茶的原则
        2、奉茶的方位
        3、奉茶的手势

    十一、送别礼仪

        情景模拟:
        接待约访者或临时访客
       上门拜访客户

第三部分:汽车展厅电话礼仪

    一、接听电话礼仪

         1、重要的第一声
         2、微笑接电话
         3、清晰的声音
         4、迅速准确的接听电话
         5、认真做好电话记录
         6、挂电话的礼仪

    二、汽车展厅电话接听流程

         1、您好,欢迎致电**展厅,销售顾问**很高兴为您服务!
         2、邀约来店
         3、邀约试驾
         4、留下客户信息、来源
         5、告诉客户展厅地址和电话
         6、接听完毕感谢致电**,祝您生活愉快,再见!
         7、让客户先挂断电话。


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