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汽车展厅及前台接待服务礼仪培训(2)

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文 已影响

第四部分:汽车展厅日常交往礼仪

    一、位次排列礼仪

         1、行进中的位次排列
         2、乘坐轿车的位次排列
         3、会客时的位次排列

   二、礼品礼仪

         1、选择礼品
         2、赠送礼品
         3、接收礼品

第五部分:汽车展厅工作人员仪容要求

    一、发部修饰礼仪

         1、确保发部的整洁
         2、慎选发部的造型
         3、注意发部的美化

   二、面部修饰礼仪

         1、面部要求:(形象端正、注意修饰)
         2、修饰规范:(洁净、卫生、自然)

    三、女士工作淡妆

        1、化妆的方法与步骤
        2、工作妆的禁忌

第六部分:汽车展厅工作人员着装要求

    一、着装的基本原则

        1、整体性原则
        2、个性化原则
        3、符合社会角色的原则
        4、TPO原则

   二、男士着装礼仪

        1、不要求华丽、鲜艳:三色原则
        2、着西装八忌
        3、西装的选择
        4、领带与衬衫的搭配
        5、鞋子
        6、袜子
        7、配饰

    三、女士着装礼仪

        1、女士着装六不
        2、配饰少而精

    四、工作着装要求:

        1、头发:整齐洁净
        2、气息:清香优雅,没有异味
        3、指甲:整齐洁净,淡雅的色彩
        4、衣服、皮鞋:整洁有形
        5、意检查:服装的折边、纽扣,拉链

    五、上班前的自我检查

        1、注意自己的发型
        2、适度修饰是提升自信的手段
        3、看看自己的双手
        4、收起过于个性的小饰物
        5、随身携带的应急物品
        6、对着镜子练习微笑
 

第七部分:汽车展厅工作人员仪态规范

    一、站姿:

         1、要求:挺、直、高
         2、不良站姿:身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉等
         3、站姿训练:顶书训练、贴墙训练

    二、坐姿:

         1、要求:端庄、稳重、大方
         2、不同坐姿:正位坐姿、侧位坐姿、重叠式坐姿
         3、坐姿的禁忌
         4、入座礼仪
         5、离座礼仪

    三、行姿:

         1、要求:方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准等
         2、行姿运用:陪同引导、上下楼梯
         3、行姿禁忌

    四、蹲姿:

         1、要求:自然、得体、大方、不遮遮掩掩
         2、不同蹲姿:交叉式蹲姿、高低式蹲姿、
         3、蹲姿禁忌

    五、表情:

         1、表情的规则:表现谦恭、友好、适时、真诚
         2、眼神礼仪
         3、微笑礼仪

第八部分:汽车展厅工作人员语言规范意识培养

    一、语言规范基本要求

         1、口吃清晰
         2、语音标准
         3、语调柔和
         4、语气正确
         5、用词文雅

    二、汽车销售接待文明用语

         1、日常文明用语
         2、称谓用语
         3、接待用语
         4、问答用语
         5、道歉用语

第九部分:汽车展厅客户投诉处理

         1、客户异议处理的方法
         2、客户异议的来源
         3、处理异议的原则
         4、六种重要处理方法

第十部分:汽车展厅礼仪培训课程总结
 
 


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