第四部分：汽车展厅日常交往礼仪

    一、位次排列礼仪

         1、行进中的位次排列
         2、乘坐轿车的位次排列
         3、会客时的位次排列

   二、礼品礼仪

         1、选择礼品
         2、赠送礼品
         3、接收礼品

第五部分：汽车展厅工作人员仪容要求

    一、发部修饰礼仪

         1、确保发部的整洁
         2、慎选发部的造型
         3、注意发部的美化

   二、面部修饰礼仪

         1、面部要求：（形象端正、注意修饰）
         2、修饰规范：（洁净、卫生、自然）

    三、女士工作淡妆

        1、化妆的方法与步骤
        2、工作妆的禁忌

第六部分：汽车展厅工作人员着装要求

    一、着装的基本原则

        1、整体性原则
        2、个性化原则
        3、符合社会角色的原则
        4、TPO原则

   二、男士着装礼仪

        1、不要求华丽、鲜艳：三色原则
        2、着西装八忌
        3、西装的选择
        4、领带与衬衫的搭配
        5、鞋子
        6、袜子
        7、配饰

    三、女士着装礼仪

        1、女士着装六不
        2、配饰少而精

    四、工作着装要求：

        1、头发：整齐洁净
        2、气息：清香优雅，没有异味
        3、指甲：整齐洁净，淡雅的色彩
        4、衣服、皮鞋：整洁有形
        5、意检查：服装的折边、纽扣，拉链

    五、上班前的自我检查

        1、注意自己的发型
        2、适度修饰是提升自信的手段
        3、看看自己的双手
        4、收起过于个性的小饰物
        5、随身携带的应急物品
        6、对着镜子练习微笑
 

第七部分：汽车展厅工作人员仪态规范

    一、站姿：

         1、要求：挺、直、高
         2、不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉等
         3、站姿训练：顶书训练、贴墙训练

    二、坐姿：

         1、要求：端庄、稳重、大方
         2、不同坐姿：正位坐姿、侧位坐姿、重叠式坐姿
         3、坐姿的禁忌
         4、入座礼仪
         5、离座礼仪

    三、行姿：

         1、要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准等
         2、行姿运用：陪同引导、上下楼梯
         3、行姿禁忌

    四、蹲姿：

         1、要求：自然、得体、大方、不遮遮掩掩
         2、不同蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿、
         3、蹲姿禁忌

    五、表情：

         1、表情的规则：表现谦恭、友好、适时、真诚
         2、眼神礼仪
         3、微笑礼仪

第八部分：汽车展厅工作人员语言规范意识培养

    一、语言规范基本要求

         1、口吃清晰
         2、语音标准
         3、语调柔和
         4、语气正确
         5、用词文雅

    二、汽车销售接待文明用语

         1、日常文明用语
         2、称谓用语
         3、接待用语
         4、问答用语
         5、道歉用语

第九部分：汽车展厅客户投诉处理

         1、客户异议处理的方法
         2、客户异议的来源
         3、处理异议的原则
         4、六种重要处理方法

第十部分：汽车展厅礼仪培训课程总结