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基本的政务礼仪

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政务礼仪,又称公务礼仪,它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

  政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。

       

一,陪同领导出入电梯,谁先进?
  正确的是你先入后出,原因是:一是安全考虑,二是为了带路,引导的方位在左前方引导,为的是方便。

  二,打电话时谁先挂电话?
  正确的是地位高者先挂断电话,原因:如果是等对方先挂断电话,不具有操作性,地位高者先挂断电话,表示尊重,尊重上级是天职。

  三,双排座轿车,啊个位置是上位?
  在社交活动中,如果是主人亲自驾车接客,副驾驶为上座,在公务接待中,司机后排对角线位置为上座,在接待贵宾中,司机后排座为VIP位置。

  四,领导和来宾你先介绍谁?
  先介绍领导(主人),这是国际惯例,原因:客人有优先知情权,政务礼仪是先宾后主,先女后男,客人的优先知情权应先得以体现。
  五,与上司同坐主席台,上司坐在哪?
  政务礼仪为前排高于后排,中央高于两则,左高右低。商务礼仪为右高左低,“左”和“右”是以当事人为参照的。

  六,跟外人交往时,什么不能谈?
  即“六不谈”与“五不问” 不非议党和政府,不谈论国家秘密和行业秘密,不非议交往对象的是非,不议论领导,同行,同事,不谈论格调不高的话题,不谈论个人隐私的问题。不问收入,不问年纪,不问婚姻家庭,不问身体健康状态,不问职业经历。

  七,穿西装时的高标准要求是什么?
“三色”要求,全身上下的着色不能超过三种颜色,袜子跟皮鞋,裤子的颜色最好一致,有两种袜子不能穿,一是白色,二是尼龙丝袜。

政务礼仪适用范围为政府活动,对象为国家公务员,他们最大区别在于:强调适用范围不同,适用对象不同。政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时,更加有效地、更加规范地执行公务,它有行业差别,有对象差别。政务礼仪:可以认为是国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。什么是国家公务员?指国家机关工作人员,工勤人员除外。什么是行为规范?指国家公务员待人接物的标准化作法。政务礼仪的特点讲究规范性 、系统性 、严肃性,作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意保持自律;认真;真诚;敬人;适度。政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢?这么说吧,他是国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质;它会使我们国家公务员更好地为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设事业服务;它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
 
我们如过想学好政务礼仪无非就是以下几点:礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配三、政务女性着装礼仪 工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范四、政务男性着装礼仪 西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造 头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境
 
政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 政务仪式、政务活动礼仪规范 面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键五、政务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接六、出差在外的礼仪 乘坐(交通工具)礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪会议礼仪一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果(评估表建立) 会议传达的双流向
宴请礼仪一、宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会二、宴请的简介 宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待三、宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准) 席位编排(不同国家和地区的习惯不同) 布置现场四、餐桌的礼仪 中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求,合理应答 持机稍候和转达电话要求
 
工作沟通礼仪一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理:二、同事沟通 彼此尊重,换位思考 工作场合,摒弃私人感情沟通 如有误会,诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语。

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